# ECT — Giải pháp Du lịch / Flamingo Travel

Phiên bản cập nhật: 10.09.2026

Case study thiết kế giải pháp dựa trên hệ thống Flamingo Travel: e-commerce, ERP liên phòng ban, trợ lý AI và app nghiệp vụ theo vai trò.

Trạng thái: Giao diện ERP/e-commerce đã có bản demo; AI và app mobile là prototype đề xuất.

## Bài toán
- Đầu vào B2B/B2C, phiên bản báo giá và bàn giao liên phòng ban cần gắn về một mã đoàn.
- Đặt dịch vụ và hạn thanh toán nhà cung cấp (COD) phải được đối chiếu với tiền thu và thẩm quyền duyệt.
- Nhân sự hiện trường cần lịch trình và việc được giao trên mobile; quản lý cần hàng đợi rủi ro thay vì toàn bộ menu ERP.

## Dữ liệu
- Danh mục tour, RFQ/B2C, mã đoàn, lịch trình và yêu cầu dịch vụ.
- Bảng giá NCC có phiên bản, mùa vụ, định mức và chính sách COD.
- Phân công nhân sự, checklist, biểu mẫu, dự toán/thu/chi và quy tắc phê duyệt.

## Bàn giao
- Bản đồ liên thông e-commerce–Sales–Điều hành–Kế toán với chủ thể của từng bước.
- Bộ ảnh ERP/e-commerce, case study và prototype trợ lý AI theo kịch bản có nguồn.
- Ba app mẫu Sales/HDV/Quản lý điều hành; ma trận module/quyền và lộ trình tích hợp ERP.

## Lộ trình pilot
- Đối chiếu quy trình 12 bước Sales, 6 bước Điều hành, 5 nhóm việc Kế toán với dữ liệu và người chịu trách nhiệm.
- Chạy pilot Xe & Bữa ăn trên bộ bảng giá/định mức đã xác nhận; đánh giá trích xuất, tính giá và lỗi điều kiện.
- Kết nối ERP và thử nghiệm luồng Sales bàn giao → HDV báo phát sinh → quản lý duyệt → kế toán kiểm tra.
- Nghiệm thu dữ liệu bền vững, quyền chéo đoàn, đồng bộ, ngoại lệ và đào tạo trước mở rộng.

## Quản trị
- ERP hiện tại lưu dữ liệu demo trong trình duyệt; triển khai thật cần backend, xác thực, quyền tại API và đồng bộ đa người dùng.
- AI và app mới là prototype tương tác, chưa gọi ERP API hay LLM thật; dữ liệu và phép tính chỉ dùng minh họa.
- COD ở đây là hạn thanh toán NCC. Không đồng nhất đề nghị được duyệt với đã chuyển tiền; kế toán kiểm soát thu/chi.
- Phân quyền theo vai trò và đoàn được phân công; menu ẩn không thay thế kiểm soát truy cập.

## Phân hệ

### E-commerce & Sales
Sản phẩm tour, yêu cầu/đơn B2C, pipeline RFQ, cấu hình báo giá và chuyển Form 1.

### ERP vận hành đoàn
Hồ sơ đoàn, NCC, booking, COD, PCCV/HDV, checklist và biểu mẫu xuyên phòng ban.

### Travel AI Copilot
Đề xuất kiểm tra giá Xe & Bữa ăn, đọc nguồn, phát hiện điều kiện thiếu, nhắc COD và tổng hợp tiến độ.

### App nghiệp vụ theo vai trò
Sales xử lý cơ hội/bàn giao; HDV thực hiện tour/báo phát sinh; quản lý theo dõi rủi ro/phê duyệt/điều phối.

## Nghiệm thu

### Thời gian báo giá
Phút từ đầu vào hợp lệ đến dự toán sẵn sàng thẩm định.

### Độ đúng dự toán
Số dòng chi phí khớp bảng tính chuẩn trên tổng dòng đã kiểm tra.

### Lỗi được phát hiện
Tỷ lệ phát hiện phụ phí/điều kiện thiếu trên bộ tình huống kiểm thử.

### Độ phủ giá hợp lệ
Tỷ lệ dịch vụ có giá và điều kiện còn hiệu lực tại ngày khởi hành.

## Câu hỏi thường gặp

### App mobile có thay thế ERP không?
Không. App tập trung tác vụ theo vai trò và dùng API, mã đoàn, quyền, nhật ký của cùng ERP. Prototype hiện tại minh họa giao diện và luồng; chưa phải app production.

### AI đang hoạt động thật chưa?
Giao diện trong bộ này là mô phỏng theo tài liệu AI Automation và POC Flamingo. Cần triển khai ERP API, kho tài liệu, mô hình AI và kiểm thử trước sử dụng thực tế.

### Đã triển khai thanh toán và đồng bộ liên thiết bị chưa?
Bản ERP được review dùng dữ liệu mẫu/localStorage. Các khả năng production này phải được triển khai và nghiệm thu riêng.

## Case study: Flamingo Travel
Nguồn quy trình: 12 bước Sales, 6 bước Điều hành, 5 nhóm việc Kế toán. Bản demo hiện có dùng fake-db/localStorage; không suy ra production đa người dùng.

### E-commerce & kênh bán tour
Khách khám phá sản phẩm tour, gửi yêu cầu hoặc bắt đầu đặt tour; đầu vào B2C được tổ chức để Sales tiếp nhận.
Màn hình: /tour-packages
![Screenshot hệ thống — đã ẩn dữ liệu hồ sơ](https://profile.ectech.com.vn/travel/screens/ecommerce.webp)

### Sales: từ yêu cầu đến cơ hội
Pipeline theo dõi giai đoạn báo giá; thông tin khách và nhu cầu được chuyển tiếp vào hồ sơ đoàn.
Màn hình: /dashboard/sales
![Screenshot hệ thống — đã ẩn dữ liệu hồ sơ](https://profile.ectech.com.vn/travel/screens/erp-sales.webp)

### Cấu hình báo giá theo nhà cung cấp
Tính giá từ dịch vụ, định mức và điều kiện NCC; hỗ trợ phiên bản và giải thích thay đổi trước khi gửi khách.
Màn hình: /dashboard/sales/quotes
![Screenshot hệ thống — đã ẩn dữ liệu hồ sơ](https://profile.ectech.com.vn/travel/screens/erp-quote.webp)

### Hồ sơ đoàn: điểm nối của ERP
Theo dõi Sales–Điều hành–Kế toán trên từng đoàn; bàn giao Form 1, đặt dịch vụ và tiến độ công việc.
Màn hình: /dashboard/ops
![Screenshot hệ thống — đã ẩn dữ liệu hồ sơ](https://profile.ectech.com.vn/travel/screens/erp-operations.webp)

### Kiểm soát hạn thanh toán NCC
Ưu tiên booking theo hạn COD; kết nối trạng thái dịch vụ và thông tin thu/chi trước khi thanh toán.
Màn hình: /dashboard/ops/cod
![Screenshot hệ thống — đã ẩn dữ liệu hồ sơ](https://profile.ectech.com.vn/travel/screens/erp-cod.webp)

### Phân công & lịch hướng dẫn viên
Tổ chức người phụ trách và HDV theo đoàn; nền tảng để đưa lịch công việc xuống app hiện trường.
Màn hình: /dashboard/ops/assignments
![Screenshot hệ thống — đã ẩn dữ liệu hồ sơ](https://profile.ectech.com.vn/travel/screens/erp-guides.webp)

### Dự toán – quyết toán
Đối chiếu doanh thu, chi phí và phát sinh theo đoàn; phê duyệt có chủ thể và kiểm soát chênh lệch.
Màn hình: /dashboard/ops/finance
![Screenshot hệ thống — đã ẩn dữ liệu hồ sơ](https://profile.ectech.com.vn/travel/screens/erp-finance.webp)

## Trợ lý AI
Prototype theo tài liệu POC Xe & Bữa ăn và thiết kế AI Automation. Đọc nguồn, kiểm tra điều kiện, tính theo quy tắc, chuyển người duyệt. Chưa gọi LLM/API thật.
![Prototype AI](https://profile.ectech.com.vn/travel/screens/ai-assistant.webp)

## App Sales
- Danh sách cơ hội và việc cần theo dõi hôm nay.
- Cấu hình bản nháp báo giá, phiên bản và điều kiện dịch vụ.
- Checklist chốt khách; bàn giao Form 1 cho Điều hành.

Ánh xạ ERP: Pipeline RFQ → Quote Builder → Form 1 → Hồ sơ đoàn
Quyền: Sales phụ trách xem/sửa cơ hội và chuẩn bị bàn giao; không xác nhận tiền thực thu hoặc tự duyệt chi.
![Prototype App Sales](https://profile.ectech.com.vn/travel/screens/mobile-sales.webp)
Mở app mẫu: https://profile.ectech.com.vn/demo/du-lich/sales/

## App Hướng dẫn viên
- Đoàn được phân công, lịch trình theo ngày và thông tin dịch vụ cần thiết.
- Checklist điểm đón, số khách, voucher và xác nhận thực hiện.
- Báo phát sinh kèm mô tả; theo dõi phản hồi của Điều hành.

Ánh xạ ERP: PCCV / Lịch HDV → Lịch trình đoàn → Checklist → Phát sinh
Quyền: Chỉ truy cập đoàn được phân công và dữ liệu cần phục vụ khách; không thấy biên lợi nhuận hoặc quyết toán toàn công ty.
![Prototype App Hướng dẫn viên](https://profile.ectech.com.vn/travel/screens/mobile-guide.webp)
Mở app mẫu: https://profile.ectech.com.vn/demo/du-lich/guide/

## App Quản lý điều hành
- Tổng quan đoàn đang chạy, booking thiếu xác nhận và COD sắp hạn.
- Hàng đợi phát sinh cần duyệt, xem căn cứ và ghi lý do.
- Phân công HDV, điều phối nguồn lực và theo dõi bàn giao.

Ánh xạ ERP: Hồ sơ đoàn → COD → Phê duyệt phát sinh → PCCV
Quyền: Phê duyệt theo hạn mức và phạm vi; kế toán vẫn chịu trách nhiệm xác nhận thu/chi và chứng từ.
![Prototype App Quản lý điều hành](https://profile.ectech.com.vn/travel/screens/mobile-manager.webp)
Mở app mẫu: https://profile.ectech.com.vn/demo/du-lich/manager/

## Điều kiện production
Cần backend dùng chung, xác thực, quyền theo đoàn tại API, audit log, đồng bộ đa thiết bị và xử lý xung đột. Thanh toán, push, offline và voice chat chưa nằm trong prototype này.

Nguồn công khai POC: https://flamingo.ectech.com.vn/poc/
Liên hệ: info@ectech.com.vn · 1900 292969